CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

www.quellosbagliato.com

Identificazione del Venditore

I prodotti presenti sul sito www.quellosbagliato.com sono venduti da:

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia

REA: TV – 443202
Capitale sociale: € 10.000,00

P. IVA: IT05431150266
Codice destinatario SDI: M5UXCR1
E-mail: assistenza@quellosbagliato.com

di seguito denominata il “Venditore”.

ART. 1 — DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito www.quellosbagliato.com e regolano il rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente.

Per “Cliente” o “Acquirente” si intende la persona fisica che acquista i prodotti per finalità estranee alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

ART. 2 — PRODOTTI

I prodotti disponibili per l’acquisto sono quelli presentati sul sito www.quellosbagliato.com.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine prodotto.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Eventuali lievi differenze di colore, aspetto o finitura possono dipendere dalla visualizzazione del dispositivo utilizzato oppure, quando si tratta di prodotti realizzati o confezionati artigianalmente, dalle caratteristiche proprie della lavorazione.

Tali eventuali variazioni non pregiudicano le caratteristiche essenziali e la qualità del prodotto.

ART. 3 — MODALITÀ DI ACQUISTO

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede al checkout seguendo le indicazioni presenti sul sito.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente può verificare il contenuto del carrello e correggere eventuali errori.

Il riepilogo dell’ordine mostra, prima dell’acquisto, le principali informazioni relative ai prodotti selezionati, il relativo prezzo, gli eventuali sconti applicati, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi applicabili.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante la procedura di acquisto, compreso l’indirizzo di spedizione.

ART. 4 — CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L’ordine viene trasmesso al Venditore quando il Cliente completa la procedura di checkout e conferma il pagamento secondo una delle modalità disponibili sul sito.

A seguito della ricezione dell’ordine, il Venditore invia all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente una conferma contenente il riepilogo dell’acquisto.

Il Cliente è invitato a verificare la correttezza delle informazioni riportate nella conferma d’ordine e a segnalare tempestivamente eventuali errori all’indirizzo assistenza@quellosbagliato.com.

ART. 5 — PREZZI

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro.

Il Venditore opera nel regime fiscale applicabile alla propria attività e gli eventuali documenti fiscali emessi riporteranno le indicazioni previste dalla normativa vigente.

Le spese di spedizione non sono necessariamente comprese nel prezzo del prodotto.

Il loro importo viene indicato e calcolato durante il checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine, in funzione dell’importo dell’acquisto, della destinazione e delle condizioni di spedizione applicabili.

Il Cliente può quindi conoscere il costo complessivo dell’ordine prima di effettuare il pagamento.

Eventuali promozioni, codici sconto e offerte sono soggetti alle condizioni e ai periodi di validità indicati sul sito.

ART. 6 — PAGAMENTI

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente mediante i metodi disponibili e indicati durante la procedura di checkout.

Le transazioni elettroniche vengono gestite attraverso i rispettivi fornitori dei servizi di pagamento.

Quello Sbagliato SRL non acquisisce né conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente quando la transazione viene gestita dai relativi fornitori dei servizi di pagamento.

ART. 7 — DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità dei prodotti viene indicata sul sito.

In casi eccezionali potrebbe verificarsi una mancata disponibilità successivamente alla trasmissione dell’ordine, ad esempio a causa di acquisti contemporanei o di un disallineamento temporaneo delle disponibilità.

Qualora uno o più prodotti ordinati non fossero disponibili, il Venditore informerà il Cliente nel più breve tempo possibile, proponendo, quando possibile, una soluzione alternativa oppure procedendo al rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.

ART. 8 — PREPARAZIONE E SPEDIZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Durante periodi di particolare affluenza, festività, promozioni, lanci di prodotto o circostanze eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.

Qualora si verificasse un ritardo significativo rispetto ai normali tempi di evasione, il Venditore provvederà, quando necessario, a informare il Cliente.

I tempi di preparazione dell’ordine sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare il trasporto e la consegna.

Sabato, domenica e giorni festivi non vengono considerati giorni lavorativi.

ART. 9 — COSTI DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione possono variare in funzione dell’importo dell’ordine, della destinazione e delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

Il relativo importo viene sempre mostrato al Cliente prima della conferma definitiva e del pagamento dell’ordine.

Le tariffe di spedizione aggiornate sono consultabili sul sito.

Eventuali soglie per ottenere la spedizione gratuita vengono applicate secondo le condizioni indicate sul sito al momento dell’acquisto.

ART. 10 — CONSEGNA

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito.

Per le consegne presso aziende, negozi, uffici o altre attività, è consigliato indicare anche il nome o la ragione sociale dell’attività.

Una volta affidato il pacco al corriere, il Cliente potrà ricevere le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Le modalità e i tempi di consegna possono variare in funzione del corriere e della destinazione.

ART. 11 — MANCATA CONSEGNA E GIACENZA

Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna, potranno essere effettuati ulteriori tentativi oppure il pacco potrà essere posto in giacenza secondo le modalità previste dal corriere utilizzato.

Il Cliente è invitato a controllare le informazioni di tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

Qualora una spedizione venga restituita al Venditore per cause imputabili al Cliente, come ad esempio indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro della giacenza o impossibilità di consegna per assenza del destinatario, il Cliente dovrà contattare assistenza@quellosbagliato.com per concordare le modalità di gestione dell’ordine.

Eventuali costi per una nuova spedizione potranno essere richiesti al Cliente quando la mancata consegna sia imputabile a quest’ultimo.

ART. 12 — VERIFICA DEL PACCO ALLA CONSEGNA

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio.

Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, aperto, manomesso o presenti anomalie evidenti, è consigliabile segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il motivo della riserva.

Il Cliente è inoltre invitato a contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo assistenza@quellosbagliato.com, possibilmente allegando fotografie dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.

ART. 13 — DIRITTO DI RECESSO

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore, entro il termine previsto, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata all’indirizzo:

assistenza@quellosbagliato.com

indicando preferibilmente:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotti che si intendono restituire;
• volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il Cliente non è obbligato a fornire una motivazione.

ART. 14 — RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, secondo le indicazioni fornite dal Venditore.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa previsione di legge.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente protetti e imballati.

ART. 15 — ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Può inoltre essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L’eventuale esclusione viene valutata in relazione alla natura del prodotto e alle condizioni in cui viene restituito, nel rispetto della normativa applicabile.

ART. 16 — RIMBORSI IN CASO DI RECESSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore effettuerà il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Le spese dirette sostenute dal Cliente per restituire i prodotti restano a suo carico.

ART. 17 — PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente:

assistenza@quellosbagliato.com

indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie utili a documentare il problema.

Il Venditore fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della segnalazione nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

ART. 18 — GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi, la responsabilità del Venditore ha una durata di due anni dalla consegna.

Salvo prova contraria, si presume che un difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

ART. 19 — RIMEDI IN CASO DI DIFETTO DI CONFORMITÀ

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

I rimedi vengono applicati secondo la natura del prodotto, le caratteristiche del difetto e quanto previsto dalla normativa vigente.

Per richiedere assistenza è possibile scrivere a assistenza@quellosbagliato.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

ART. 20 — USO E CONSERVAZIONE DEI PRODOTTI

La garanzia legale non copre problemi derivanti da utilizzo improprio del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni d’uso e conservazione, danneggiamenti accidentali o altre cause non riconducibili a un difetto di conformità originario.

Il Cliente è invitato a utilizzare e conservare i prodotti secondo le indicazioni riportate sul prodotto, sulla confezione o nella relativa documentazione.

Resta impregiudicato ogni diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente.

ART. 21 — LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili, cause di forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

ART. 22 — DATI PERSONALI

I dati personali forniti dal Cliente vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, come successivamente modificato, e delle ulteriori disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Per conoscere nel dettaglio finalità, basi giuridiche, modalità di trattamento, tempi di conservazione e diritti dell’interessato, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.

ART. 23 — COMUNICAZIONI RELATIVE ALL’ORDINE

Il Venditore potrà utilizzare l’indirizzo e-mail e gli altri recapiti forniti dal Cliente per inviare le comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine, del pagamento, della spedizione, dell’assistenza post-vendita e degli altri adempimenti connessi al contratto.

Tali comunicazioni sono distinte dalle eventuali comunicazioni commerciali e promozionali, che vengono gestite secondo la normativa applicabile e le preferenze espresse dal Cliente.

ART. 24 — RECENSIONI DEI PRODOTTI

A seguito di un acquisto, il Cliente potrà ricevere una comunicazione finalizzata a consentirgli di lasciare una recensione relativa ai prodotti acquistati o all’esperienza d’acquisto, nel rispetto della normativa applicabile e di quanto indicato nella Privacy Policy.

Le eventuali recensioni indicate come verificate sono collegate, secondo il sistema utilizzato dal sito, a un’esperienza di acquisto verificabile.

ART. 25 — ASSISTENZA E RECLAMI

Per informazioni, assistenza relativa agli ordini, richieste riguardanti i prodotti o reclami, il Cliente può contattare:

assistenza@quellosbagliato.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire tutte le informazioni utili alla verifica.

ART. 26 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Quando il Cliente riveste la qualità di consumatore, restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile e, in particolare, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.

ART. 27 — MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI

Quello Sbagliato SRL si riserva la possibilità di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle in vigore e rese disponibili sul sito al momento in cui il Cliente effettua l’ordine.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026