FAQ

Quanto costa la spedizione?

Per Italia e Venezia terraferma la spedizione costa 6,90 € fino a 30 € e 5 € da 30,01 € a 69,99 €.

Per Venezia centro storico e isole, Sicilia e Sardegna il costo è 7,90 € fino a 69,99 €.

La spedizione è gratuita da 70 € in tutta Italia.

Quando riceverò il mio ordine?

Prepariamo normalmente gli ordini entro 24/48 ore lavorative. Dopo l’affidamento al corriere, i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio di trasporto.

Posso spedire a un indirizzo diverso?

Sì. Durante il checkout puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.

Il tracking indica “consegnato”, ma non ho ricevuto nulla. Cosa faccio?

Controlla prima con familiari, vicini o portineria. Se il pacco non viene trovato, contattaci indicando il numero dell’ordine e verificheremo la consegna con il corriere.

Cosa succede dopo un tentativo di consegna?

Il corriere può effettuare un nuovo tentativo oppure fornire indicazioni per lo svincolo o il ritiro della spedizione. Ti consigliamo di controllare sempre il tracking.

Non conosco un profumo: posso provarlo prima?

Per alcune delle nostre fragranze puoi acquistare una fialetta prova. È il modo migliore per scoprire il profumo direttamente sulla pelle prima di scegliere il formato completo.

Come scelgo il profumo più adatto a me?

Nella scheda di ogni fragranza trovi la descrizione olfattiva e le note principali. Se sei indeciso puoi partire dalle famiglie olfattive che ami oppure scegliere una fialetta prova.

Perché lo stesso profumo può essere diverso da persona a persona?

Una fragranza può evolvere in modo leggermente diverso a seconda della pelle, della temperatura e del modo in cui viene indossata. Per questo consigliamo, quando possibile, di provarla direttamente sulla pelle.

Come posso far durare più a lungo il profumo?

Applicalo sui punti di pulsazione, come polsi e collo, evitando di strofinare la fragranza subito dopo l’applicazione. Anche una pelle ben idratata può favorire una diffusione più uniforme.

Come scelgo i prodotti skincare più adatti?

Parti dalle esigenze della tua pelle e dall’obiettivo della routine. Nelle schede prodotto trovi indicazioni d’uso e caratteristiche delle formule. Se hai dubbi, puoi scriverci.

Posso utilizzare più prodotti skincare insieme?

Molti prodotti possono essere inseriti all’interno della stessa routine. Ti consigliamo comunque di introdurre gradualmente i nuovi prodotti e seguire le indicazioni riportate nelle singole schede.

In che ordine devo applicare i prodotti?

In generale si procede dalla detersione ai trattamenti più leggeri, come sieri e gel, per arrivare alle texture più ricche come creme e balsami.

Posso chiedervi consiglio per creare una routine?

Certamente. Puoi contattarci indicando cosa stai utilizzando e quali sono le tue esigenze. Ti aiuteremo a orientarti tra i prodotti Quello Sbagliato.

Come utilizzo al meglio una candela?

Alla prima accensione lascia che la superficie della cera si sciolga in modo uniforme fino ai bordi del contenitore.

Quanto devo tenere lungo lo stoppino?

Prima di ogni nuova accensione controlla lo stoppino e, se necessario, accorcialo leggermente. Uno stoppino troppo lungo può produrre una fiamma eccessiva.

Posso lasciare la candela accesa per molte ore?

Consigliamo periodi di utilizzo controllati e di non lasciare mai la candela accesa incustodita. Mantienila lontana da materiali infiammabili, bambini e animali.

Come faccio a scegliere una fragranza per la casa?

Pensa all’atmosfera che vuoi creare. Le note fresche e aromatiche sono ideali per ambienti luminosi, mentre composizioni calde, legnose o speziate creano atmosfere più avvolgenti.

Come utilizzo correttamente un diffusore con bastoncini?

Inserisci i bastoncini nel flacone e lascia che assorbano la fragranza. Puoi girarli periodicamente se desideri intensificare temporaneamente la diffusione.

Dove è meglio posizionare il diffusore?

Posizionalo in una zona con una leggera circolazione d’aria, evitando fonti dirette di calore, luce solare intensa e superfici delicate.

Come devo conservare profumi e cosmetici?

Conserva i prodotti ben chiusi, lontano da fonti dirette di calore, luce intensa e sbalzi eccessivi di temperatura.

Come esercito il diritto di recesso?

Puoi utilizzare la pagina dedicata al recesso dal contratto e seguire le indicazioni riportate.

Vai alla pagina Recesso dal contratto →

Posso restituire qualsiasi prodotto?

Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni previste dalla normativa applicabile e alle eventuali esclusioni indicate nelle nostre condizioni di vendita.

Dove trovo tutte le condizioni di reso?

Trovi le informazioni complete nella nostra policy Resi e recessi, disponibile anche nel footer del sito.

Cos’è QS Club?

QS Club è il nostro programma dedicato ai clienti Quello Sbagliato, con punti e vantaggi legati agli acquisti e alle attività previste dal programma.

Come accumulo punti?

I punti vengono accumulati secondo le modalità previste dal programma QS Club. Accedi al tuo account per controllare saldo, attività disponibili e premi.

Dove vedo i miei punti?

Accedi al tuo account o apri QS Club dal sito per visualizzare il saldo e i vantaggi disponibili.

Posso acquistare direttamente in laboratorio?

Sì. Puoi venirci a trovare nel nostro laboratorio di Mogliano Veneto durante gli orari di apertura.

Dove trovo gli orari aggiornati?

Gli orari aggiornati sono disponibili nella pagina dedicata al nostro laboratorio.

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Dove posso trovare un rivenditore Quello Sbagliato?

Puoi consultare la pagina dedicata ai nostri rivenditori.

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