RESI E DIRITTO DI RECESSO

La presente informativa disciplina il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati online su www.quellosbagliato.com da parte di Clienti Consumatori.

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni.

Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO ONLINE

Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso direttamente online attraverso l’apposita funzionalità disponibile sul nostro sito:

Compila il modulo di recesso online

https://quellosbagliato.com/pages/widerruf-formular

Per utilizzare la funzionalità di recesso online non è necessario effettuare il login al proprio account.

Al Cliente verranno richieste le informazioni necessarie a identificare l’ordine e il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso.

A seguito dell’invio della richiesta, Quello Sbagliato SRL trasmetterà senza indebito ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail.

Il diritto di recesso si considera esercitato entro i termini qualora la relativa comunicazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

ALTRE MODALITÀ PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

In alternativa alla funzionalità online, il Cliente Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita.

La comunicazione deve essere inviata entro il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso.

Può essere trasmessa tramite e-mail all’indirizzo:

shop@quellosbagliato.com

oppure tramite posta a:

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo disponibile in fondo a questa pagina oppure inviare una propria dichiarazione esplicita.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti oggetto del recesso;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO — ART. 59 DEL CODICE DEL CONSUMO

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo.

Tra le eccezioni previste dalla normativa, per i prodotti commercializzati da Quello Sbagliato SRL assumono particolare rilevanza:

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, quando effettivamente realizzati sulla base delle indicazioni specifiche del Cliente, i prodotti personalizzati, confezioni personalizzate e altri articoli preparati appositamente secondo le specifiche richieste del Cliente.

PRODOTTI CHE RISCHIANO DI DETERIORARSI O SCADERE RAPIDAMENTE

Il diritto di recesso è escluso per i beni che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

PRODOTTI SIGILLATI PER MOTIVI IGIENICI O DI PROTEZIONE DELLA SALUTE

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di:

beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Questa disposizione può riguardare, quando ne ricorrono concretamente i presupposti, diversi prodotti cosmetici e per la cura della persona commercializzati da Quello Sbagliato SRL.

A titolo esemplificativo possono rientrare in tale categoria:

• creme viso e corpo;
• sieri e trattamenti cosmetici;
• prodotti per il contorno occhi;
• detergenti viso e corpo;
• oli cosmetici;
• balsami;
• deodoranti;
• prodotti per capelli e cuoio capelluto;
• scrub;
• prodotti solari;
• saponi e prodotti detergenti;
• altri cosmetici o prodotti destinati all’applicazione sulla persona che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non si prestino alla restituzione una volta aperto il relativo sigillo.

Pertanto, quando un prodotto rientra nelle condizioni previste dall’art. 59, comma 1, lettera e), la rimozione o apertura del sigillo dopo la consegna comporta la perdita del diritto di recesso.

La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria dei cosmetici non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso: l’esclusione viene applicata quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge.

PROFUMI E FRAGRANZE

Per profumi, Eau de Cologne, fragranze per la persona e altri prodotti di profumeria, il diritto di recesso viene gestito secondo le disposizioni del Codice del Consumo e le condizioni effettive del prodotto restituito.

La semplice apertura della confezione esterna di un profumo non viene considerata automaticamente, in ogni circostanza, causa di esclusione del diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, lettera e).

Qualora tuttavia il prodotto presenti un sigillo rilevante ai fini dell’applicazione dell’art. 59 oppure ricorra un’altra delle eccezioni previste dalla normativa, il diritto di recesso potrà essere escluso nei limiti consentiti dalla legge.

Negli altri casi, l’apertura, la prova o l’utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento potrà comportare una diminuzione del valore del bene, della quale il Cliente è responsabile secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

SAPONI

Per i saponi e prodotti detergenti, l’applicabilità dell’esclusione prevista dall’art. 59 dipende dalle caratteristiche e dal confezionamento del singolo prodotto.

Quando un sapone o altro prodotto è venduto con un sigillo e, per motivi igienici o di protezione della salute, non è idoneo alla restituzione dopo l’apertura, la rimozione del sigillo può determinare l’esclusione del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Quando invece non ricorrono tali condizioni, restano applicabili le normali disposizioni sul diritto di recesso e sulla responsabilità del Cliente per l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Fatte salve le esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

L’apertura, l’utilizzo o la manipolazione del prodotto oltre quanto necessario potranno pertanto comportare una riduzione dell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa.

Per i prodotti per i quali ricorra invece una delle eccezioni previste dall’art. 59, il diritto di recesso è escluso secondo quanto previsto dalla legge.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

I prodotti devono essere inviati a:

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione di Quello Sbagliato SRL o diversa previsione di legge.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

I prodotti devono essere adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto.

Ove possibile, chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale, completo degli eventuali accessori e materiali ricevuti.

PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA RESTITUZIONE

Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco di reso.

È pertanto consigliato utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto.

Eventuali conseguenze relative a danneggiamenti imputabili a un imballaggio non adeguato saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile e potranno incidere sul valore del bene restituito.

RIMBORSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Quello Sbagliato SRL rimborserà i pagamenti dovuti al Cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Quello Sbagliato SRL è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Quello Sbagliato SRL può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

SPESE DI CONSEGNA DELL’ORDINE ORIGINARIO

Quando il diritto di recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Quello Sbagliato SRL.

In caso di recesso relativo solamente ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese di consegna originarie non vengono rimborsate quando il relativo costo sarebbe rimasto invariato anche acquistando esclusivamente i prodotti non restituiti.

SPESE PER LA RESTITUZIONE

Le spese dirette necessarie per restituire i prodotti a Quello Sbagliato SRL sono a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione o diversa previsione di legge.

Quello Sbagliato SRL non accetta spedizioni in contrassegno, salvo diverso accordo preventivo.

PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O ERRATO

Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato.

In questi casi il Cliente è invitato a contattare:

assistenza@quellosbagliato.com

indicando il numero dell’ordine e, quando possibile, allegando fotografie che consentano di verificare il problema.

Quello Sbagliato SRL fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della segnalazione nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e inviare il presente modulo solamente se si desidera recedere dal contratto. È possibile utilizzare, in alternativa, la funzionalità di recesso online disponibile sul sito.

Destinatario

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia

E-mail: shop@quellosbagliato.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Prodotto/i oggetto del recesso:

Data dell’ordine:

Data di ricezione del prodotto/dei prodotti:

Nome e cognome del Cliente:

Indirizzo:

Indirizzo e-mail:

Data:

Firma:

La firma è richiesta esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo.

ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO ONLINE

Puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online attraverso l’apposita funzionalità disponibile sul nostro sito, senza necessità di effettuare il login.

Compila il modulo di recesso online:

https://quellosbagliato.com/pages/widerruf-formular

A seguito dell’invio riceverai una conferma elettronica della ricezione della richiesta.

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia
P. IVA IT05431150266

Ultimo aggiornamento: agosto 2026