Informativa sui rimborsi
Reso e Recesso
Nel caso di Contratto per l'acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattordici giorni per l'esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l'ultimo bene.
Esercizio del diritto di recesso — modalità digitale
(ai sensi della Direttiva UE 2023/2673)
Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso direttamente online, senza necessità di effettuare il login, tramite il
pulsante di recesso disponibile sul nostro sito.
Dopo aver cliccato sul pulsante, sarà richiesta una conferma esplicita con indicazione del nome e dei dati dell'ordine. Una conferma di ricezione verrà inviata automaticamente via email all'indirizzo comunicato in fase di acquisto.
Esercizio del diritto di recesso — modalità tradizionale
In alternativa, il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro i 14 giorni di cui sopra:
Del modulo standard conforme all'all. B del D.lgs. 21/2014 reperibile in fondo a questa pagina, da inviare a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo:
Quello Sbagliato S.R.L.
Via Giambattista Tiepolo, 21
31021 Mogliano Veneto (TV)
Ovvero come allegato tramite posta elettronica all'indirizzo a shop@quellosbagliato.com.
Di qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al medesimo indirizzo, ovvero a mezzo posta elettronica a shop@quellosbagliato.com.
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l'acquisto.
Quello Sbagliato S.R.L comunicherà al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via email, del recesso esercitato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla normativa vigente, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
A titolo esemplificativo, rientrano in quest'ultima categoria i prodotti cosmetici, i profumi, le creme, gli oli, i saponi e gli altri prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Restituzione dei Prodotti
I Prodotti per i quali viene esercitato il diritto di recesso dovranno essere restituiti a Quello Sbagliato S.R.L. entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere dal Contratto.
I Prodotti dovranno essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale, completi di eventuali accessori, istruzioni e manuali ricevuti al momento della consegna. Il Cliente Consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I Prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Quello Sbagliato S.R.L.
Via Giambattista Tiepolo, 21
31021 Mogliano Veneto (TV)
Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall'articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Quello Sbagliato S.R.L. provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente Consumatore, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti, qualora il recesso riguardi l'intero ordine, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta. Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Quello Sbagliato S.R.L. si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oggetto del recesso oppure fino a quando il Cliente Consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Qualora non siano rispettate le modalità, le condizioni o i termini previsti dalla presente informativa e dalla normativa applicabile, il Cliente Consumatore potrà perdere il diritto al rimborso totale o parziale, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Modulo di Recesso tipo da inviare via cartacea
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Spett. Quello Sbagliato S.R.L.
Via Giambattista Tiepolo, 21
31021 Mogliano Veneto (TV)
Oggetto: modulo di recesso
Con la presente il sottoscritto ……………………………… (1) vi notifica il recesso dal contratto di vendita n. ……………………. (2) del ………………… (3) relativamente ai seguenti beni:
1) Prodotto 1 …………………… (4), ricevuto il ………… (5)
2) Prodotto 2 ……………………
3) Prodotto 3 ……………………
………………………………………………. (6)
Data ………………………. Firma ……………………
- Inserire nome e cognome.
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- Inserire la data in cui è stato effettuato l'ordine.
- Inserire descrizione del prodotto (codice articolo, marca, modello).
- Inserire data in cui il prodotto è stato ricevuto.
- Inserire nome, cognome, indirizzo e indirizzo email.
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