PRIVACY POLICY

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui Quello Sbagliato SRL raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito www.quellosbagliato.com, nonché dei clienti che effettuano acquisti attraverso il sito.

L’informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come successivamente modificato, e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia

P. IVA: IT05431150266
Codice destinatario SDI: M5UXCR1
E-mail: assistenza@quellosbagliato.com

Di seguito denominato anche il “Titolare”.

2. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI

A seconda delle modalità con cui l’utente utilizza il sito e i relativi servizi, possono essere raccolte e trattate diverse categorie di dati personali, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione e/o spedizione;
• città, provincia, CAP e Paese;
• dati relativi agli ordini e ai prodotti acquistati;
• dati relativi all’account cliente;
• data di nascita, quando volontariamente fornita, ad esempio nell’ambito del programma fedeltà;
• informazioni fornite tramite moduli di contatto o richieste di assistenza;
• recensioni e altri contenuti volontariamente forniti dall’utente;
• informazioni relative alle transazioni e ai pagamenti, nei limiti necessari alla gestione dell’acquisto;
• indirizzo IP;
• informazioni relative al dispositivo, browser e sistema operativo;
• dati relativi all’utilizzo e alla navigazione sul sito;
• cookie e altri identificatori online.

Alcuni dati vengono forniti direttamente dall’utente, mentre altri possono essere raccolti automaticamente durante la navigazione o l’utilizzo dei servizi.

3. CONFERIMENTO DEI DATI

Alcuni dati personali sono necessari per consentire al Titolare di fornire i servizi richiesti.

In particolare, per effettuare un ordine è necessario fornire le informazioni indispensabili alla gestione dell’acquisto, del pagamento e della consegna.

Il mancato conferimento di tali dati potrebbe rendere impossibile completare l’ordine o fornire il servizio richiesto.

Quando determinati dati sono indicati come facoltativi, l’utente può scegliere liberamente di non fornirli senza pregiudicare l’utilizzo delle funzionalità del sito che non richiedono tali informazioni.

4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità.

Gestione degli ordini

Per ricevere, elaborare, preparare e gestire gli ordini effettuati attraverso il sito.

Pagamenti

Per consentire l’elaborazione dei pagamenti attraverso i sistemi disponibili al momento del checkout.

Spedizione e consegna

Per predisporre la spedizione e comunicare ai corrieri e agli operatori logistici i dati necessari alla consegna degli ordini.

Account cliente

Per creare e gestire l’account personale dell’utente e consentire l’accesso alle relative funzionalità.

Assistenza clienti

Per rispondere a richieste di informazioni, segnalazioni, reclami e richieste di assistenza.

Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali

Per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Per proteggere il sito, il Titolare e i clienti da utilizzi fraudolenti, illeciti o abusivi.

Programma fedeltà QS CLUB ☆

Per gestire l’adesione al programma fedeltà, l’accumulo dei Punti Sbagliati, i vantaggi e gli eventuali premi associati all’account del cliente.

Recensioni

Per consentire ai clienti di lasciare recensioni sui prodotti acquistati o sull’esperienza di acquisto e per inviare, quando previsto, richieste di recensione relative agli acquisti effettuati.

Newsletter e comunicazioni commerciali

Per inviare, previo consenso quando richiesto, newsletter, informazioni sui prodotti, promozioni, iniziative, eventi e altre comunicazioni commerciali.

Statistiche e analisi

Per analizzare l’utilizzo del sito, comprenderne le prestazioni e migliorare i servizi e l’esperienza degli utenti.

Pubblicità e remarketing

Previo consenso quando richiesto, per misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, effettuare attività di remarketing e mostrare comunicazioni pubblicitarie pertinenti.

5. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di una o più delle condizioni previste dal GDPR.

Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Il trattamento è necessario, ad esempio, per gestire un ordine, un pagamento, una spedizione, un account cliente o una richiesta effettuata dall’utente.

Obbligo legale

Alcuni dati vengono trattati per adempiere a obblighi amministrativi, contabili, fiscali o ad altri obblighi previsti dalla legge.

Consenso

Il trattamento può basarsi sul consenso dell’utente, ad esempio per determinate comunicazioni commerciali o per l’utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento non strettamente necessarie.

Quando il trattamento è basato sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento.

Legittimo interesse

In determinate circostanze, il trattamento può essere necessario per perseguire un legittimo interesse del Titolare o di terzi, purché non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato.

6. MODALITÀ DI TRATTAMENTO E SICUREZZA

I dati personali vengono trattati mediante strumenti informatici e telematici e con modalità organizzative correlate alle finalità indicate nella presente informativa.

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, utilizzo illecito o improprio, divulgazione, alterazione o distruzione.

L’accesso ai dati personali è consentito esclusivamente ai soggetti che ne abbiano necessità per lo svolgimento delle rispettive attività.

7. SOGGETTI CHE POSSONO TRATTARE I DATI

Per il funzionamento del sito e la gestione dell’attività, i dati personali possono essere comunicati o resi accessibili a soggetti esterni.

Tra questi possono rientrare:

• fornitori della piattaforma e-commerce e dei relativi servizi;
• fornitori di hosting e infrastrutture informatiche;
• fornitori dei servizi di pagamento;
• corrieri e operatori logistici;
• consulenti amministrativi, fiscali, contabili e legali;
• fornitori di servizi di assistenza e comunicazione;
• fornitori di servizi per la gestione delle recensioni;
• fornitori del programma fedeltà;
• fornitori di servizi di analisi e statistica;
• piattaforme pubblicitarie e di marketing;
• autorità pubbliche e altri soggetti ai quali la comunicazione dei dati sia obbligatoria per legge.

Quando previsto dalla normativa, tali soggetti vengono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare.

8. SHOPIFY

Il sito www.quellosbagliato.com utilizza Shopify come piattaforma tecnologica per la gestione dell’e-commerce.

Shopify e i relativi servizi possono trattare dati personali necessari al funzionamento del negozio online, alla gestione degli ordini, degli account, dei pagamenti, delle comunicazioni e delle altre funzionalità utilizzate dal sito.

Il trattamento dei dati da parte di Shopify avviene secondo i ruoli e le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla documentazione contrattuale e privacy del fornitore.

9. NEWSLETTER ED E-MAIL MARKETING TRAMITE SHOPIFY

Quello Sbagliato SRL utilizza gli strumenti messi a disposizione da Shopify per la gestione e l’invio delle newsletter e delle comunicazioni commerciali.

Quando l’utente si iscrive alla newsletter o presta il proprio consenso a ricevere comunicazioni commerciali, i relativi dati di contatto possono essere utilizzati per inviare:

• novità sui prodotti;
• promozioni e offerte;
• informazioni su iniziative ed eventi;
• comunicazioni relative a Quello Sbagliato.

L’utente può revocare il proprio consenso e interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail oppure contattando assistenza@quellosbagliato.com.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

10. SHOPIFY FORMS E STRUMENTI DI CONTATTO

Il sito può utilizzare strumenti Shopify per raccogliere informazioni tramite moduli, iscrizioni e altre funzionalità di contatto.

I dati forniti dall’utente attraverso tali strumenti vengono utilizzati per la finalità indicata nel relativo modulo, ad esempio per rispondere a una richiesta, gestire un’iscrizione o fornire un servizio richiesto.

11. GESTIONE DEI PAGAMENTI

I pagamenti effettuati sul sito vengono gestiti attraverso i fornitori dei servizi di pagamento disponibili al momento del checkout.

I dati completi relativi agli strumenti di pagamento vengono generalmente acquisiti e trattati direttamente dai rispettivi fornitori e non sono conservati integralmente da Quello Sbagliato SRL.

A seconda del metodo di pagamento scelto, il relativo fornitore può trattare i dati necessari all’esecuzione della transazione secondo la propria informativa privacy.

12. PAYPAL

Quando disponibile tra i metodi di pagamento, il Cliente può utilizzare PayPal.

PayPal tratta i dati necessari alla gestione e all’esecuzione della transazione secondo la propria informativa privacy e la normativa applicabile.

13. JUDGE.ME — RECENSIONI

Quello Sbagliato SRL utilizza Judge.me per la gestione delle recensioni dei prodotti e, quando previsto, delle richieste di recensione successive all’acquisto.

A tale scopo possono essere trattati dati quali:

• nome;
• indirizzo e-mail;
• informazioni relative all’ordine;
• prodotti acquistati;
• contenuto della recensione;
• eventuali immagini o altri contenuti volontariamente caricati dall’utente;
• dati tecnici necessari al funzionamento del servizio.

Questi dati possono essere utilizzati per inviare richieste di recensione e per consentire la pubblicazione e la gestione delle recensioni.

Quando una recensione viene indicata come verificata, tale indicazione può derivare dalla possibilità di collegare la recensione a un acquisto effettivamente effettuato.

14. SMILE.IO — QS CLUB ☆

Quello Sbagliato SRL utilizza Smile.io per la gestione del programma fedeltà QS CLUB ☆.

Attraverso questo servizio possono essere trattati i dati necessari per:

• identificare il cliente aderente al programma;
• registrare gli acquisti validi ai fini del programma;
• calcolare e attribuire i Punti Sbagliati;
• gestire premi, sconti e vantaggi;
• registrare le attività che danno diritto all’attribuzione di punti;
• gestire eventuali vantaggi legati al compleanno.

Quando l’utente inserisce volontariamente la propria data di nascita per ottenere eventuali vantaggi previsti dal programma, tale dato viene utilizzato per la gestione della relativa funzionalità.

15. GOOGLE ANALYTICS

Il sito può utilizzare Google Analytics per raccogliere informazioni statistiche relative all’utilizzo del sito.

Il servizio può consentire di analizzare informazioni quali pagine visitate, interazioni con il sito, provenienza delle visite, dispositivo utilizzato e altre informazioni tecniche e di utilizzo.

Quando l’utilizzo di Google Analytics comporta l’uso di cookie o tecnologie non strettamente necessarie, tali strumenti vengono attivati secondo le preferenze espresse dall’utente e previo consenso, quando richiesto dalla normativa.

16. GOOGLE ADS

Il sito può utilizzare servizi di misurazione delle conversioni, pubblicità e remarketing forniti da Google Ads.

Tali servizi possono consentire di comprendere se un utente abbia effettuato determinate azioni sul sito dopo aver visualizzato o selezionato una pubblicità e, previo consenso quando richiesto, di mostrare annunci pertinenti sulla base delle interazioni precedenti.

L’utilizzo di cookie o altre tecnologie di tracciamento per tali finalità è subordinato alle preferenze espresse dall’utente attraverso il sistema di gestione del consenso presente sul sito.

17. META — FACEBOOK E INSTAGRAM

Il sito può utilizzare strumenti forniti da Meta, inclusi strumenti di misurazione delle conversioni e funzionalità pubblicitarie collegate a Facebook e Instagram.

Tali strumenti possono essere utilizzati per:

• misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie;
• comprendere determinate azioni effettuate sul sito;
• creare pubblici per le campagne;
• effettuare attività di remarketing;
• mostrare pubblicità maggiormente pertinente.

Quando tali attività richiedono l’utilizzo di cookie o tecnologie di tracciamento non necessarie, il relativo trattamento viene effettuato previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa.

18. COOKIE E ALTRE TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe.

Alcuni cookie sono strettamente necessari per il funzionamento del sito e per consentire funzionalità quali il carrello, il checkout, la sicurezza e la gestione delle preferenze.

Altri cookie possono essere utilizzati per:

• statistiche;
• analisi;
• misurazione delle prestazioni;
• personalizzazione;
• pubblicità;
• remarketing.

Quando previsto dalla normativa, i cookie e gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari vengono utilizzati esclusivamente dopo che l’utente ha espresso il proprio consenso.

L’utente può gestire le proprie preferenze attraverso il sistema di gestione dei cookie presente sul sito.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la Cookie Policy.

19. ALTRE APPLICAZIONI E FUNZIONALITÀ SHOPIFY

Il sito utilizza ulteriori applicazioni e strumenti tecnici per consentire funzionalità quali, a titolo esemplificativo, gestione delle spedizioni, promozioni, bundle di prodotti, opzioni di prodotto, traduzioni, menu, navigazione, moduli e automazioni.

Quando tali fornitori hanno accesso a dati personali per fornire i propri servizi, il trattamento viene effettuato esclusivamente nella misura necessaria alla relativa funzionalità e secondo gli accordi e le garanzie previste dalla normativa applicabile.

20. SPEDIZIONI E CORRIERI

Per consentire la consegna degli ordini, il Titolare comunica ai corrieri e agli operatori logistici i dati strettamente necessari alla spedizione.

Tali informazioni possono comprendere:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• CAP, città e provincia;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• altre informazioni necessarie alla corretta gestione della spedizione.

I dati vengono utilizzati per la presa in carico, il trasporto, il tracking e la consegna dell’ordine.

21. CONTENUTI E SERVIZI DI TERZE PARTI

Alcune pagine del sito possono integrare contenuti o servizi forniti da piattaforme esterne, come video, mappe, font, social network o altri contenuti incorporati.

L’utilizzo di tali servizi può comportare il trattamento di dati tecnici e informazioni relative alla navigazione da parte dei rispettivi fornitori.

Quando richiesto dalla normativa, i servizi che comportano tracciamento vengono attivati solo dopo l’espressione del relativo consenso.

22. TRASFERIMENTO DEI DATI AL DI FUORI DELLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO

Alcuni dei fornitori utilizzati dal Titolare possono trattare dati personali anche in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando si verifica un trasferimento internazionale di dati personali, questo viene effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR e utilizzando, quando necessario, le garanzie previste dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altri strumenti legalmente riconosciuti.

Per maggiori informazioni sui trasferimenti internazionali è possibile contattare il Titolare.

23. PERIODO DI CONSERVAZIONE

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e per l’ulteriore periodo eventualmente richiesto dalla normativa applicabile.

In particolare:

• i dati relativi agli ordini vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e agli obblighi amministrativi, fiscali e legali;
• i dati relativi all’account vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’account e dei servizi collegati;
• i dati relativi al programma fedeltà vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della partecipazione al programma e degli obblighi connessi;
• i dati relativi alle richieste di assistenza vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e all’eventuale tutela dei diritti;
• i dati utilizzati per comunicazioni commerciali vengono trattati fino alla revoca del consenso o per il diverso periodo applicabile alla specifica finalità;
• i dati raccolti attraverso cookie e strumenti di tracciamento vengono conservati secondo i periodi indicati nella Cookie Policy e nelle impostazioni dei relativi servizi.

Alla scadenza dei relativi periodi, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando previsto dalla legge.

24. DIRITTI DELL’INTERESSATO

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i propri diritti relativamente ai dati personali trattati dal Titolare.

In particolare, può richiedere:

• l’accesso ai propri dati personali;
• la rettifica dei dati inesatti;
• l’integrazione dei dati incompleti;
• la cancellazione dei dati quando ne ricorrono i presupposti;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati quando applicabile;
• l’opposizione al trattamento quando applicabile;
• la revoca del consenso in qualsiasi momento quando il trattamento è basato sul consenso.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

25. DIRITTO DI OPPOSIZIONE AL MARKETING DIRETTO

L’utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing diretto.

Per interrompere la ricezione delle newsletter può utilizzare il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni ricevute.

È inoltre possibile inviare una richiesta a:

assistenza@quellosbagliato.com

26. COME ESERCITARE I PROPRI DIRITTI

Per esercitare i diritti previsti dalla normativa è possibile contattare:

Quello Sbagliato SRL
E-mail: assistenza@quellosbagliato.com

Le richieste vengono gestite nei termini previsti dalla normativa applicabile.

L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi eccezionali espressamente previsti dal GDPR.

27. DIRITTO DI PROPORRE RECLAMO

L’interessato ha diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile.

In Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

Resta salva la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria nei casi previsti dalla legge.

28. DATI PERSONALI DI TERZI

Qualora l’utente fornisca dati personali relativi a un’altra persona, ad esempio indicando un destinatario diverso per la consegna di un ordine o di un regalo, è responsabile della legittimità della comunicazione di tali informazioni.

Il Titolare utilizzerà tali dati esclusivamente per le finalità necessarie all’erogazione del servizio richiesto e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

29. DIFESA DEI DIRITTI E OBBLIGHI DI LEGGE

I dati personali possono essere utilizzati e conservati quando necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare in sede giudiziaria o stragiudiziale.

Il Titolare può inoltre essere tenuto a comunicare determinati dati alle autorità competenti quando previsto dalla legge o in esecuzione di un provvedimento legittimo dell’autorità.

30. MODIFICHE ALLA PRIVACY POLICY

Il Titolare si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Privacy Policy, anche in conseguenza di modifiche normative, organizzative, tecnologiche o relative ai servizi utilizzati dal sito.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Qualora una modifica richieda l’acquisizione di un nuovo consenso, questo verrà richiesto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

31. CONTATTI

Per qualsiasi informazione relativa alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali è possibile contattare:

Quello Sbagliato SRL
Via Giambattista Tiepolo 21
S.P.Z. Zona Industriale
31021 Mogliano Veneto (TV)
Italia

P. IVA: IT05431150266
E-mail: assistenza@quellosbagliato.com

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